Contact center stworzone dla realiów pracy przychodni i klinik
Inteligentne kolejki, kierowanie rozmów według kompetencji, podgląd na żywo i dyskretny tryb obserwatora.
Profesjonalna obsługa od pierwszego dnia
Zamień tradycyjną centralę telefoniczną na nowoczesne contact center dopasowane do struktury placówki i rejestracji pacjentów.
Inteligentne kolejki
Kolejki z priorytetami, automatyczna obsługa przeciążeń i zapowiedź przewidywanego czasu oczekiwania. Pacjent widzi szacowany czas oczekiwania.
Kierowanie według kompetencji
Kierowanie połączeń do właściwej osoby na podstawie poradni, języka, kompetencji lub historii pacjenta.
VoIP i przeglądarka bez barier
Konsultanci w przeglądarce i aparaty VoIP na recepcji działają w jednym systemie: połączenia i przełączenia działają płynnie w obie strony. To idealne rozwiązanie, jeśli placówka ma już telefony VoIP i chce dołączyć aplikację webową bez wymiany sprzętu. Pełne wsparcie dla SIP trunk i dowolnego operatora.
Automatyczne rozpoznawanie konsultanta na telefonie VoIP
System automatycznie rozpoznaje, który pracownik odebrał lub wykonał połączenie przez aparat VoIP — nawet gdy jeden telefon na recepcji jest współdzielony przez kilka osób. Koniec z ręcznym przypisywaniem rozmów do dyżurów.
Monitoring w czasie rzeczywistym
Panel na żywo pokazujący długość kolejek, dostępność konsultantów, czas trwania połączeń i wskaźniki obsługi.
Tryb obserwatora
Koordynator może słuchać rozmów na żywo, dyskretnie podpowiadać konsultantowi lub w razie potrzeby dołączyć do rozmowy.
Twój zespół w czasie rzeczywistym
Panel na żywo daje kierownikowi rejestracji natychmiastowy wgląd w każdą kolejkę, stanowisko i trwające połączenie.
Panel na żywo
Rejestracja • Recepty
Anna K.
Rejestracja
Marek W.
Recepty
Kasia P.
Tomek B.
Rejestracja
VoIP bez kompromisów: dowolny operator, każde urządzenie
SIP trunk, aparaty VoIP na recepcji i stanowiska w przeglądarce — wszystko w jednym spójnym systemie. Podłącz obecnego operatora bez wymiany sprzętu i pozwól zespołowi pracować tak, jak lubi.
SIP Trunk
Operator · Orange / Play
Mediflo Cloud
Inteligentny routing
VoIP Recepcja
Konsultant w przeglądarce
SIP trunk — dowolny operator
Orange, Play, Netia, własny IP-PBX — podłączamy wszystko bez wymiany sprzętu ani zmiany operatora.
Przeglądarka ↔ VoIP
Konsultanci w przeglądarce i na telefonach VoIP dzwonią do siebie i przełączają rozmowy bez żadnych zakłóceń.
Rozpoznanie współdzielonego telefonu
Jeden telefon VoIP na recepcji, a system i tak wie, który z konsultantów odebrał i prowadzi rozmowę.
Zastosowania
Najczęściej zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące tego produktu.
Jak szybko możemy przenieść się z obecnego systemu?
Większość migracji zajmuje 3–7 dni. Pomagamy w podłączeniu numerów, konfiguracji kolejek i szkoleniu zespołu.
Czy zespół rejestracji potrzebuje specjalnego sprzętu?
Nie. Mediflo działa bezpośrednio w przeglądarce. Do pracy wystarczy komputer ze słuchawkami i dostęp do internetu.
Czy możemy zachować obecne numery telefonów?
Tak. Obsługujemy pełne przenoszenie numerów od dowolnego polskiego operatora.
Co się dzieje w godzinach szczytu, gdy wszystkie linie są zajęte?
Możesz dowolnie ustawić zasady na wypadek przeciążenia: informację o przewidywanym czasie oczekiwania, przejęcie przez bota głosowego, propozycję oddzwonienia lub pocztę głosową.
Chcesz odciążyć rejestrację w swojej placówce?
Umów demo albo od razu uruchom 14-dniowy pilotaż na swoim numerze — 0 zł, bez karty. Podłączenie numeru i HIS zwykle 2–5 dni roboczych.
Bez karty kredytowej • Bez zobowiązań • Wsparcie 7 dni w tygodniu