Jak Optical Center obsługuje telefony klientów w jednym miejscu
Salony optyczne Optical Center odbierają połączenia przez contact center Mediflo: z menu IVR, kolejkami, nagrywaniem i analizą AI każdej rozmowy.
O Optical Center
Optical Center to sieć salonów optycznych z Lublina. Przy salonach działają gabinety, w których klienci zbadają wzrok u optometrysty lub okulisty, dobiorą okulary korekcyjne i soczewki kontaktowe, a także kupią okulary przeciwsłoneczne i akcesoria.
- Salony optyczne działające od 2001 roku
- Salony w Lublinie, m.in. w Galerii Olimp i w galerii Auchan
- Badanie wzroku, konsultacje okulistyczne i dobór soczewek kontaktowych
- Realizacja refundacji NFZ na wyroby optyczne
Co wdrożyliśmy
Klienci dzwonią, żeby umówić badanie wzroku, zapytać o gotowe okulary albo o ofertę. Mediflo uruchomiło chmurowe contact center: połączenia przechodzą przez menu IVR do właściwej kolejki, konsultanci odbierają je w panelu Mediflo, a każda rozmowa jest nagrana, spisana i oceniona przez AI.
Menu IVR i kolejki kierują połączenie do właściwego zespołu
Konsultanci odbierają połączenia i widzą historię klienta w panelu Mediflo
Nagrywanie i transkrypcja rozmów po polsku
Analiza AI każdej rozmowy: temat, wynik i jakość obsługi
Co to zmienia
- Telefony z salonów trafiają do jednego miejsca, a klient szybciej dociera do osoby, która mu pomoże
- Kierownictwo widzi, o co pytają klienci i jak przebiegają rozmowy, bez odsłuchiwania nagrań jedno po drugim
- Podsumowania rozmów pomagają szkolić zespół i lepiej przygotować odpowiedzi na najczęstsze pytania
Najczęściej zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące tego produktu.
Z jakich modułów Mediflo korzysta Optical Center?
Z chmurowego contact center (numery, menu IVR, kolejki, odbieranie połączeń w panelu) oraz z Analizy Rozmów AI, która spisuje i ocenia każdą rozmowę.
Czy salon optyczny potrzebuje voicebota?
Nie musi. Optical Center zaczęło od contact center i analizy rozmów — voicebota albo czat na stronie można dodać później na tym samym numerze.
Jak sprawdzić, czy to zadziała u mnie?
W 14-dniowym pilotażu na Twoim numerze: 0 zł, bez karty. Podłączymy infolinię, ustawimy kolejki i pokażemy analizę Twoich rozmów.
Chcesz odciążyć rejestrację w swojej placówce?
Umów demo albo od razu uruchom 14-dniowy pilotaż na swoim numerze — 0 zł, bez karty. Podłączenie numeru i HIS zwykle 2–5 dni roboczych.
Bez karty kredytowej • Bez zobowiązań • Wsparcie 7 dni w tygodniu