Zamień każde zapytanie w rozmowę
Formularze ze strony, boty głosowe i nieodebrane połączenia — wszystko w jednym centrum z priorytetami i cyklem życia.
Każde zgłoszenie, jedna kolejka
Odbieraj prośby o kontakt ze wszystkich kanałów w jednej kolejce — z czytelnymi priorytetami, statusem obsługi i pełną historią pacjenta.
Wiele źródeł
Formularze ze strony, prośby o oddzwonienie z bota głosowego, nieodebrane połączenia i przerwane próby w IVR — wszystko trafia do jednej wspólnej kolejki. Żadne zapytanie nie umknie rejestracji.
Cykl życia zgłoszenia
Każda sprawa ma jasny status: od oczekującej, przez realizowaną, po zakończoną lub anulowaną. Konsultanci mogą sprawnie przejmować, zwalniać i przekazywać zgłoszenia w zespole.
Priorytety i kolejkowanie
Pilne, wysoki, średni lub niski — każde zgłoszenie ma czytelne oznaczenie ważności. Domyślne priorytety ustawiasz według źródła kontaktu, a system automatycznie zamyka sprawę po udanej rozmowie.
Wbudowane w platformę
Moduł jest częścią każdego pakietu — zgłoszenia są zintegrowane z platformą, a nie osobnym programem. Rejestracja od razu widzi dane z CRM, historię połączeń i wcześniejsze ustalenia z pacjentem.
Zastosowania
Najczęściej zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące tego produktu.
Czy pacjenci mogą prosić o oddzwonienie ze strony?
Tak. Formularz na Twojej stronie można połączyć z Mediflo przez proste API. Zgłoszenie pojawia się natychmiast w kolejce zespołu wraz z danymi wpisanymi przez pacjenta.
Co się stanie, jeśli dwóch konsultantów spróbuje przejąć to samo zgłoszenie?
System automatycznie zapobiega podwójnemu kontaktowi. Zgłoszenie przypisuje się osobie, która podejmie je jako pierwsza — u drugiego konsultanta od razu pojawi się informacja, że sprawa została już podjęta.
Jak przypisywane są priorytety?
Priorytety ustawia się według źródła kontaktu. Przykładowo, nieodebrane telefony mogą domyślnie otrzymywać priorytet wysoki, formularze ze strony — średni, a prośby z bota głosowego — pilny. Priorytet można też w każdej chwili zmienić ręcznie.
Chcesz odciążyć rejestrację w swojej placówce?
Umów demo albo od razu uruchom 14-dniowy pilotaż na swoim numerze — 0 zł, bez karty. Podłączenie numeru i HIS zwykle 2–5 dni roboczych.
Bez karty kredytowej • Bez zobowiązań • Wsparcie 7 dni w tygodniu