Jak sieć klinik okulistycznych zautomatyzowała potwierdzenia wizyt i dała zespołowi czas na bezpośrednią opiekę nad pacjentami.
180h+
odzyskanego czasu miesięcznie
+17%
zwiększenie odbieralności
Wyzwanie
Eyemed, rozwijająca się sieć klinik okulistycznych, zmagała się z przeciążonym personelem recepcji. Przy tysiącach wizyt do potwierdzenia każdego miesiąca, recepcjonistki spędzały większość czasu na powtarzalnych rozmowach telefonicznych zamiast pomagać pacjentom w klinice. Nieodebrane połączenia prowadziły do nieobecności, marnowania czasu lekarzy i spadku satysfakcji pacjentów. Zatrudnianie kolejnych pracowników było kosztowne i nie rozwiązywało problemu u źródła — praca była z natury powtarzalna i nie wymagała ludzkiego osądu.
Rozwiązanie
Mediflo uruchomiło voiceboty AI przygotowane pod proces potwierdzania wizyt w Eyemed. Boty dzwonią do pacjentów, rozmawiają płynnie po polsku, potwierdzają lub przekładają terminy i na bieżąco aktualizują system kliniki. Moduł contact center obsługuje pozostałe połączenia wymagające rozmowy z personelem, z pełnym nagrywaniem rozmów i oceną jakości przez AI.
Voiceboty AI potwierdzające wizyty, także wtedy, gdy rejestracja rozmawia albo jest zamknięta
Chmurowe contact center dla złożonych zapytań pacjentów
Automatyczna ocena jakości każdej rozmowy przez AI
Bezpośrednia integracja z systemem zarządzania kliniką
Rezultaty
W ciągu pierwszego miesiąca od wdrożenia boty przejęły zdecydowaną większość potwierdzeń wizyt, z niemal zerowym wskaźnikiem pominiętych potwierdzeń. Metoda: czas zespołu = minuty rozmów przejęte przez boty; odbieralność = odebrane / wszystkie połączenia, miesiąc do miesiąca. Obie liczby potwierdziła klinika — publikujemy tylko takie wyniki.
180h+ odzyskanego czasu miesięcznie na potwierdzaniu wizyt
+17% zwiększenie odbieralności
Niemal zerowa liczba pominiętych potwierdzeń
Zespół rejestracji zyskał czas na pomoc pacjentom na miejscu i trudniejsze sprawy
“Mediflo całkowicie zmieniło sposób, w jaki obsługujemy pacjentów. Voiceboty przejęły potwierdzenia wizyt, a nasz zespół może skupić się na tym, co naprawdę ważne — opiece nad pacjentami.”
Kierownik Kliniki
Sieć Klinik Okulistycznych Eyemed
Najczęściej zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące tego produktu.
Jak długo trwało wdrożenie?
Podłączenie numeru i systemu zajęło kilka dni roboczych. Pełne uruchomienie, obejmujące konfigurację, testy scenariusza potwierdzeń oraz szkolenie zespołu z obsługi contact center, trwało około tygodnia.
Skąd biorą się te liczby?
Czas zespołu liczymy jako minuty rozmów przejęte przez boty; odbieralność to odebrane / wszystkie połączenia, miesiąc do miesiąca. Obie liczby potwierdziła klinika. Nie publikujemy wyliczeń zwrotu z inwestycji — Twój rachunek zależy od Twojego ruchu, a policzymy go razem na kalkulatorze minut i w cenniku.
Jakie produkty Mediflo wykorzystuje Eyemed?
Eyemed korzysta z Voicebotów AI do automatycznego potwierdzania wizyt, Cloud Contact Center do obsługi złożonych połączeń pacjentów oraz Analizy Rozmów AI do monitorowania jakości obsługi we wszystkich interakcjach.
Czy moja klinika może osiągnąć podobne wyniki?
Nie obiecujemy średniej — publikujemy tylko wyniki potwierdzone przez klienta, a Eyemed jest dziś naszą jedyną publiczną referencją. Swoje liczby zmierzysz na własnym ruchu w 14-dniowym pilotażu: 0 zł, bez karty, na Twoim numerze i Twoim HIS — a bez HIS na eksporcie grafiku albo na czacie i infolinii.
Chcesz odciążyć rejestrację w swojej placówce?
Umów demo albo od razu uruchom 14-dniowy pilotaż na swoim numerze — 0 zł, bez karty. Podłączenie numeru i HIS zwykle 2–5 dni roboczych.
Bez karty kredytowej • Bez zobowiązań • Wsparcie 7 dni w tygodniu