Realne wyniki z realnych klinik

Eyemed

Eyemed, rozwijająca się sieć klinik okulistycznych, zmagała się z przeciążonym personelem recepcji. Przy tysiącach wizyt do potwierdzenia każdego miesiąca, recepcjonistki spędzały większość czasu na powtarzalnych rozmowach telefonicznych zamiast pomagać pacjentom w klinice. Nieodebrane połączenia prowadziły do nieobecności, marnowania czasu lekarzy i spadku satysfakcji pacjentów. Zatrudnianie kolejnych pracowników było kosztowne i nie rozwiązywało problemu u źródła — praca była z natury powtarzalna i nie wymagała ludzkiego osądu.