Jak sieć klinik okulistycznych zautomatyzowała potwierdzenia wizyt i uwolniła zespół do skupienia się na opiece nad pacjentami.
0h+
odzyskanego czasu miesięcznie
+0%
zwiększenie odbieralności
Wyzwanie
Eyemed, rozwijająca się sieć klinik okulistycznych, zmagała się z przeciążonym personelem recepcji. Przy tysiącach wizyt do potwierdzenia każdego miesiąca, recepcjonistki spędzały większość czasu na powtarzalnych rozmowach telefonicznych zamiast pomagać pacjentom w klinice. Nieodebrane połączenia prowadziły do nieobecności, marnowania czasu lekarzy i spadku satysfakcji pacjentów. Zatrudnianie kolejnych pracowników było kosztowne i nie rozwiązywało problemu u źródła — praca była z natury powtarzalna i nie wymagała ludzkiego osądu.
Rozwiązanie
Mediflo wdrożyło Voiceboty AI skonfigurowane specjalnie pod kątem workflow potwierdzania wizyt Eyemed. Boty dzwonią do pacjentów w naturalnym języku polskim, potwierdzają lub przekładają wizyty i aktualizują system kliniki w czasie rzeczywistym. Moduł contact center Mediflo obsługuje pozostałe połączenia wymagające uwagi człowieka, z pełnym nagrywaniem rozmów i analizą jakości opartą na AI.
Voiceboty AI obsługujące potwierdzenia wizyt 24/7
Chmurowe contact center dla złożonych zapytań pacjentów
Analiza AI oceniająca każdą rozmowę pod kątem jakości
Bezpośrednia integracja z systemem zarządzania kliniką
Rezultaty
W ciągu pierwszego miesiąca od wdrożenia Eyemed odnotowała transformacyjne wyniki w całej swojej działalności. Voiceboty AI obsługują teraz zdecydowaną większość potwierdzeń wizyt autonomicznie, z niemal zerowym wskaźnikiem pominiętych potwierdzeń.
180h+ odzyskanego czasu miesięcznie na potwierdzaniu wizyt
+17% zwiększenie odbieralności
Niemal zerowa liczba pominiętych potwierdzeń
Personel recepcji przekierowany na złożone potrzeby pacjentów i opiekę w klinice
“Mediflo całkowicie zmieniło sposób, w jaki obsługujemy pacjentów. Voiceboty przejęły potwierdzenia wizyt, a nasz zespół może skupić się na tym, co naprawdę ważne — opiece nad pacjentami.”
Kierownik Kliniki
Sieć Klinik Okulistycznych Eyemed
Najczęściej zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące tego produktu.