Wie ein Netzwerk von Augenkliniken die Terminbestätigungen automatisierte und dem Team den Rücken für die Patientenversorgung freihielt.
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eingesparte Zeit pro Monat
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Steigerung der Antwortrate
Die Herausforderung
Eyemed, ein wachsendes Netzwerk von Augenkliniken, hatte mit einem überlasteten Empfangsteam zu kämpfen. Bei Tausenden von Terminen pro Monat verbrachten die Mitarbeiter die meiste Zeit mit repetitiven Telefonaten zur Terminbestätigung, anstatt die Patienten vor Ort zu betreuen. Verpasste Anrufe führten zu Terminausfällen, verschwendeter Arztzeit und sinkender Patientenzufriedenheit. Die Einstellung von mehr Personal war teuer und löste das Grundproblem nicht – die Arbeit war fundamental repetitiv und erforderte kein menschliches Urteilsvermögen.
Die Lösung
Mediflo implementierte KI-Voicebots, die speziell für den Terminbestätigungs-Workflow von Eyemed konfiguriert wurden. Die Bots rufen Patienten in natürlicher polnischer Sprache an, bestätigen oder verschieben Termine und aktualisieren das Kliniksystem in Echtzeit. Das Contact-Center-Modul von Mediflo übernimmt die verbleibenden Anrufe, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern, mit vollständiger Anrufaufzeichnung und KI-gestützter Qualitätsanalyse, um konsistente Servicestandards zu gewährleisten.
KI-Voicebots für ausgehende Terminbestätigungen rund um die Uhr
Cloud-Contact-Center für komplexe Patientenanfragen
KI-Anrufanalyse bewertet jedes Gespräch auf Qualität
Direkte Integration in das Klinikmanagementsystem
Die Ergebnisse
Bereits im ersten Monat nach der Implementierung erzielte Eyemed transformative Ergebnisse im gesamten Betrieb. Die KI-Voicebots übernehmen nun den Großteil der Terminbestätigungen autonom, mit einer Rate an verpassten Bestätigungen von nahezu Null.
Über 180 Std. eingesparte Zeit pro Monat bei Terminbestätigungen
+17 % Steigerung der Antwortrate
Nahezu keine verpassten Bestätigungen
Das Empfangspersonal konzentriert sich wieder auf komplexe Patientenbedürfnisse und die Betreuung vor Ort
“Mediflo hat die Art und Weise, wie wir Patienten betreuen, komplett verändert. Voicebots haben die Terminbestätigungen übernommen, sodass sich unser Team auf das Wesentliche konzentrieren kann – die Patientenversorgung.”
Klinikmanager
Eyemed Augenklinik-Netzwerk
Häufig gestellte Fragen
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