Jak OCHO potwierdza wizyty bez dzwonienia z rejestracji
Voicebot Mediflo dzwoni do pacjentów sieci klinik okulistycznych prof. Zagórskiego przed zaplanowaną wizytą, a wynik każdej rozmowy zapisuje w systemie Unison.
O OCHO
OCHO — Grupa Medyczna prof. Zagórskiego — to sieć 10 placówek okulistycznych w 6 miastach, założona przez prof. Zbigniewa Zagórskiego. Ośrodki Chirurgii Oka prowadzą kompleksową diagnostykę i chirurgię jednego dnia, m.in. leczenie zaćmy, jaskry i chorób siatkówki, Gabinety Okulistyczne — konsultacje specjalistyczne i leczenie ambulatoryjne, a salony optyczne — dobór okularów.
- Na rynku usług medycznych od 1998 roku
- 4 Ośrodki Chirurgii Oka z blokami operacyjnymi: Kraków, Nałęczów, Nowy Sącz i Rzeszów
- 4 Gabinety Okulistyczne w Lublinie, Krakowie i Zwoleniu oraz 2 salony optyczne w Lublinie i Rzeszowie
- Świadczenia także w ramach umów z NFZ
Co wdrożyliśmy
Przy 10 placówkach i długich listach zabiegów potwierdzanie wizyt przez telefon zajmuje rejestracji dużo czasu. Mediflo uruchomiło voicebota, który pobiera zaplanowane wizyty z systemu Unison, dzwoni do pacjentów, rozmawia z nimi płynnie po polsku i odsyła wynik rozmowy z powrotem do Unison.
Voicebot dzwoni do pacjentów przed zaplanowaną wizytą — także wtedy, gdy rejestracja jest zajęta
Pacjent potwierdza wizytę, odwołuje ją albo zgłasza potrzebę zmiany terminu
Wynik rozmowy trafia automatycznie do systemu Unison — bez przepisywania
Każda rozmowa ma zapis i podsumowanie w panelu Mediflo, więc rejestracja widzi, do kogo trzeba oddzwonić
Co to zmienia
- Rejestracja nie musi wydzwaniać do pacjentów z listy — zajmuje się tylko sprawami, które wymagają człowieka
- Pacjenci dostają przypomnienie i mogą od razu zgłosić, że nie przyjdą, więc zwolniony termin można przekazać innej osobie
- Status wizyty jest aktualny w systemie, z którego klinika i tak korzysta na co dzień
Najczęściej zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące tego produktu.
Z jakim systemem medycznym współpracuje voicebot w OCHO?
Z systemem Unison. Voicebot pobiera z niego zaplanowane wizyty i zapisuje w nim wynik każdej rozmowy, więc personel nie przepisuje niczego ręcznie.
Co się dzieje, gdy pacjent chce przełożyć wizytę?
Voicebot przyjmuje informację, że pacjent chce zmienić termin, i oznacza to w systemie oraz w panelu Mediflo, żeby rejestracja mogła się z nim skontaktować.
Czy podobny voicebot zadziała w mojej placówce?
Tak — potwierdzanie wizyt uruchamiamy na Twoim numerze i Twoim HIS. Sprawdzisz to w 14-dniowym pilotażu: 0 zł, bez karty, a bez HIS na eksporcie grafiku.
Chcesz odciążyć rejestrację w swojej placówce?
Umów demo albo od razu uruchom 14-dniowy pilotaż na swoim numerze — 0 zł, bez karty. Podłączenie numeru i HIS zwykle 2–5 dni roboczych.
Bez karty kredytowej • Bez zobowiązań • Wsparcie 7 dni w tygodniu