Реальные результаты реальных клиник

Eyemed

Eyemed, развивающаяся сеть офтальмологических клиник, столкнулась с перегруженной регистратурой. При тысячах визитов, которые нужно было подтверждать каждый месяц, администраторы тратили большую часть времени на повторяющиеся телефонные звонки вместо того, чтобы помогать пациентам в клинике. Пропущенные звонки приводили к неявкам, потерянному времени врачей и снижению показателей удовлетворённости пациентов. Наём дополнительного персонала был дорогим и не решал корневой проблемы — работа была по сути рутинной и не требовала человеческого суждения.