Как сеть офтальмологических клиник автоматизировала подтверждение визитов и освободила команду, чтобы сосредоточиться на заботе о пациентах.
0h+
возвращённого времени в месяц
+0%
рост показателя ответов
Задача
Eyemed, развивающаяся сеть офтальмологических клиник, столкнулась с перегруженной регистратурой. При тысячах визитов, которые нужно было подтверждать каждый месяц, администраторы тратили большую часть времени на повторяющиеся телефонные звонки вместо того, чтобы помогать пациентам в клинике. Пропущенные звонки приводили к неявкам, потерянному времени врачей и снижению показателей удовлетворённости пациентов. Наём дополнительного персонала был дорогим и не решал корневой проблемы — работа была по сути рутинной и не требовала человеческого суждения.
Решение
Mediflo развернула голосовых ИИ-ботов, специально настроенных под рабочий процесс подтверждения визитов Eyemed. Боты звонят пациентам на естественном польском, подтверждают или переносят визиты и обновляют систему клиники в реальном времени. Модуль контакт-центра Mediflo обрабатывает оставшиеся звонки, требующие участия человека, с полной записью разговоров и анализом качества с помощью ИИ для обеспечения стабильных стандартов обслуживания.
Голосовые ИИ-боты, обрабатывающие исходящие подтверждения визитов 24/7
Облачный контакт-центр для сложных запросов пациентов
Анализ звонков с ИИ, оценивающий каждый разговор по качеству
Прямая интеграция с системой управления клиникой
Результаты
В течение первого месяца после внедрения Eyemed получила преобразующие результаты во всех своих операциях. Голосовые ИИ-боты теперь обрабатывают подавляющее большинство подтверждений визитов автономно, с практически нулевым уровнем пропущенных подтверждений.
180+ часов возвращённого времени в месяц на подтверждении визитов
+17% к показателю ответов
Практически ноль пропущенных подтверждений
Регистратура переключилась на сложные потребности пациентов и работу в клинике
“Mediflo полностью изменила то, как мы работаем с пациентами. Голосовые боты взяли на себя подтверждение визитов, и наша команда может сосредоточиться на том, что действительно важно — заботе о пациентах.”
Руководитель клиники
Сеть офтальмологических клиник Eyemed
Часто задаваемые вопросы
Найдите ответы на частые вопросы об этом продукте.
Готовы снять нагрузку со своей команды?
Начните бесплатный пробный период или закажите демонстрацию. Внедрение за считанные дни.
Без кредитной карты • Без обязательств • Поддержка 7 дней в неделю