Как сеть офтальмологических клиник автоматизировала подтверждение визитов и освободила команду, чтобы сосредоточиться на заботе о пациентах.
0h+
возвращённого времени в месяц
+0%
рост показателя ответов
Задача
Eyemed, развивающаяся сеть офтальмологических клиник, столкнулась с перегруженной регистратурой. При тысячах визитов, которые нужно было подтверждать каждый месяц, администраторы тратили большую часть времени на повторяющиеся телефонные звонки вместо того, чтобы помогать пациентам в клинике. Пропущенные звонки приводили к неявкам, потерянному времени врачей и снижению показателей удовлетворённости пациентов. Наём дополнительного персонала был дорогим и не решал корневой проблемы — работа была по сути рутинной и не требовала человеческого суждения.
Решение
Mediflo развернула голосовых ИИ-ботов, специально настроенных под рабочий процесс подтверждения визитов Eyemed. Боты звонят пациентам на естественном польском, подтверждают или переносят визиты и обновляют систему клиники в реальном времени. Модуль контакт-центра Mediflo обрабатывает оставшиеся звонки, требующие участия человека, с полной записью разговоров и анализом качества с помощью ИИ для обеспечения стабильных стандартов обслуживания.
Голосовые ИИ-боты, обрабатывающие исходящие подтверждения визитов 24/7
Облачный контакт-центр для сложных запросов пациентов
Анализ звонков с ИИ, оценивающий каждый разговор по качеству
Прямая интеграция с системой управления клиникой
Результаты
В течение первого месяца после внедрения Eyemed получила преобразующие результаты во всех своих операциях. Голосовые ИИ-боты теперь обрабатывают подавляющее большинство подтверждений визитов автономно, с практически нулевым уровнем пропущенных подтверждений.
180+ часов возвращённого времени в месяц на подтверждении визитов
+17% к показателю ответов
Практически ноль пропущенных подтверждений
Регистратура переключилась на сложные потребности пациентов и работу в клинике
“Mediflo полностью изменила то, как мы работаем с пациентами. Голосовые боты взяли на себя подтверждение визитов, и наша команда может сосредоточиться на том, что действительно важно — заботе о пациентах.”
Руководитель клиники
Сеть офтальмологических клиник Eyemed
Часто задаваемые вопросы
Найдите ответы на частые вопросы об этом продукте.