Реальні результати реальних клінік

Eyemed

Eyemed, мережа офтальмологічних клінік, що швидко розвивається, зіткнулася з перевантаженням персоналу реєстратури. З тисячами візитів, які потрібно підтверджувати щомісяця, адміністратори витрачали більшу частину свого часу на повторювані телефонні дзвінки замість допомоги пацієнтам у клініці. Пропущені дзвінки призводили до неявок, втрати часу лікарів та зниження рівня задоволеності пацієнтів. Найм нових співробітників був дорогим і не вирішував основну проблему — робота была суто рутинною і не потребувала людського судження.