Як мережа офтальмологічних клінік автоматизувала підтвердження візитів та звільнила команду для догляду за пацієнтами.
0h+
зекономленого часу на місяць
+0%
зростання рівня відповідей
Виклик
Eyemed, мережа офтальмологічних клінік, що швидко розвивається, зіткнулася з перевантаженням персоналу реєстратури. З тисячами візитів, які потрібно підтверджувати щомісяця, адміністратори витрачали більшу частину свого часу на повторювані телефонні дзвінки замість допомоги пацієнтам у клініці. Пропущені дзвінки призводили до неявок, втрати часу лікарів та зниження рівня задоволеності пацієнтів. Найм нових співробітників був дорогим і не вирішував основну проблему — робота была суто рутинною і не потребувала людського судження.
Рішення
Mediflo впровадила голосових ботів з ШІ, спеціально налаштованих для процесу підтвердження візитів Eyemed. Боти телефонують пацієнтам природною польською мовою, підтверджують або переносять візити та оновлюють систему клініки в режимі реального часу. Модуль контакт-центру Mediflo обробляє решту дзвінків, що потребують уваги людини, з повним записом розмов та аналізом якості на базі ШІ для забезпечення єдиних стандартів обслуговування.
Голосові боти з ШІ, що обробляють вихідні підтвердження візитів 24/7
Хмарний контакт-центр для складних запитів пацієнтів
Аналіз дзвінків з ШІ, що оцінює якість кожної розмови
Пряма інтеграція з системою управління клінікою
Результати
Протягом першого місяця впровадження Eyemed отримала трансформаційні результати. Голосові боти з ШІ тепер обробляють переважну більшість підтверджень візитів автономно, з майже нульовим рівнем пропущених підтверджень.
Понад 180 год зекономленого часу на місяць на підтвердженні візитів
+17% зростання рівня відповідей
Майже нуль пропущених підтверджень
Персонал реєстратури зосередився на складних потребах пацієнтів та обслуговуванні в клініці
“Mediflo повністю змінив наш підхід до роботи з пацієнтами. Голосові боти взяли на себе підтвердження візитів, і наша команда може зосередитися на головному — догляді за пацієнтами.”
Менеджер клініки
Мережа офтальмологічних клінік Eyemed
Часті запитання
Знайдіть відповіді на поширені запитання про продукт.
Готові зняти навантаження зі своєї команди?
Почніть безкоштовний пробний період або замовте демо з нашою командою. Запуск за лічені дні.
Без кредитної картки • Без зобов'язань • Підтримка 7 днів на тиждень