Як мережа офтальмологічних клінік автоматизувала підтвердження візитів та звільнила команду для догляду за пацієнтами.
0h+
зекономленого часу на місяць
+0%
зростання рівня відповідей
Виклик
Eyemed, мережа офтальмологічних клінік, що швидко розвивається, зіткнулася з перевантаженням персоналу реєстратури. З тисячами візитів, які потрібно підтверджувати щомісяця, адміністратори витрачали більшу частину свого часу на повторювані телефонні дзвінки замість допомоги пацієнтам у клініці. Пропущені дзвінки призводили до неявок, втрати часу лікарів та зниження рівня задоволеності пацієнтів. Найм нових співробітників був дорогим і не вирішував основну проблему — робота была суто рутинною і не потребувала людського судження.
Рішення
Mediflo впровадила голосових ботів з ШІ, спеціально налаштованих для процесу підтвердження візитів Eyemed. Боти телефонують пацієнтам природною польською мовою, підтверджують або переносять візити та оновлюють систему клініки в режимі реального часу. Модуль контакт-центру Mediflo обробляє решту дзвінків, що потребують уваги людини, з повним записом розмов та аналізом якості на базі ШІ для забезпечення єдиних стандартів обслуговування.
Голосові боти з ШІ, що обробляють вихідні підтвердження візитів 24/7
Хмарний контакт-центр для складних запитів пацієнтів
Аналіз дзвінків з ШІ, що оцінює якість кожної розмови
Пряма інтеграція з системою управління клінікою
Результати
Протягом першого місяця впровадження Eyemed отримала трансформаційні результати. Голосові боти з ШІ тепер обробляють переважну більшість підтверджень візитів автономно, з майже нульовим рівнем пропущених підтверджень.
Понад 180 год зекономленого часу на місяць на підтвердженні візитів
+17% зростання рівня відповідей
Майже нуль пропущених підтверджень
Персонал реєстратури зосередився на складних потребах пацієнтів та обслуговуванні в клініці
“Mediflo повністю змінив наш підхід до роботи з пацієнтами. Голосові боти взяли на себе підтвердження візитів, і наша команда може зосередитися на головному — догляді за пацієнтами.”
Менеджер клініки
Мережа офтальмологічних клінік Eyemed
Часті запитання
Знайдіть відповіді на поширені запитання про продукт.