Echte Ergebnisse aus echten Kliniken

Eyemed

Eyemed, ein wachsendes Netzwerk von Augenkliniken, hatte mit einem überlasteten Empfangsteam zu kämpfen. Bei Tausenden von Terminen pro Monat verbrachten die Mitarbeiter die meiste Zeit mit repetitiven Telefonaten zur Terminbestätigung, anstatt die Patienten vor Ort zu betreuen. Verpasste Anrufe führten zu Terminausfällen, verschwendeter Arztzeit und sinkender Patientenzufriedenheit. Die Einstellung von mehr Personal war teuer und löste das Grundproblem nicht – die Arbeit war fundamental repetitiv und erforderte kein menschliches Urteilsvermögen.