Können Patienten Rückrufe über unsere Website anfordern?

Ja. Mediflo stellt einen API-Endpunkt bereit, den jedes Web-Formular aufrufen kann, um eine Kontaktanfrage zu erstellen. Die Anfrage erscheint sofort in der Agenten-Warteschlange mit den vom Patienten angegebenen Informationen.

Was passiert, wenn zwei Agenten versuchen, dieselbe Anfrage zu übernehmen?

Mediflo nutzt optimistische Nebenläufigkeitskontrolle. Der erste Agent, der die Anfrage übernimmt, erhält sie. Der zweite Agent sieht eine Konfliktmeldung und die Anfrage wird aus seiner verfügbaren Warteschlange entfernt. Keine doppelten Rückrufe.

Wie werden Prioritäten vergeben?

Prioritäten sind pro Quelle konfigurierbar. Verpasste Anrufe können beispielsweise standardmäßig HIGH-Priorität erhalten, Web-Formulare MEDIUM und Voicebot-Eskalationen URGENT. Sie können auch manuelle Prioritätsüberschreibungen pro Anfrage festlegen.

Kontaktanfragen

Verwandeln Sie jede Anfrage in ein Gespräch

Web-Formulare, Voicebots und verpasste Anrufe – alles in einem Hub mit Prioritäten und Lebenszyklus-Management.

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Funktionen

Jede Anfrage, eine Warteschlange

Erfassen Sie Kontaktanfragen aus jedem Kanal und verwalten Sie sie mit Prioritäten, Lebenszyklus-Verfolgung und vollständigem Patientenkontext.

Mehrere Quellen

Web-Formulare, Voicebot-Eskalationen, verpasste Anrufe, IVR-Abbrüche, externe APIs – jede Quelle fließt in eine einheitliche Warteschlange ein. Keine Anfrage geht verloren.

Anfragen-Lebenszyklus

Jede Anfrage folgt einem definierten Lebenszyklus: von PENDING über IN_PROGRESS zu COMPLETED, EXPIRED oder CANCELLED. Claim, Unclaim und Neuzuweisung mit Cooldown-Zeiten verhindern Duplikate.

Prioritäten & Warteschlangen

URGENT, HIGH, MEDIUM, LOW – jede Anfrage erhält eine Priorität mit visueller Kennzeichnung. Konfigurieren Sie Standards pro Quelle, automatische Auflösung bei erfolgreichem Kontakt.

In die Plattform integriert

Keine zusätzlichen Kosten – in die Plattform integriert. Agenten sehen den vollständigen Patientenkontext – CRM-Daten, Anrufhistorie, frühere Interaktionen – direkt in der Anfrageansicht.

Anwendungsfälle

Website-Kontaktformular zum Agenten-Rückruf

Voicebot-Eskalation "Rückruf anfordern"

Automatische Nachverfolgung verpasster Anrufe

Prioritätsbasiertes Callback-Management

Häufig gestellte Fragen

Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu diesem Produkt.

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