Ein Contact Center, das sich nach dem Arbeitsalltag von Kliniken richtet
Intelligente Warteschlangen, skill-based Routing, Echtzeit-Dashboards und Beobachtermodus. Alles, was Ihr Team braucht, um Patientenanrufe professionell zu bearbeiten.
Professionelle Anrufbearbeitung vom ersten Tag an
Ersetzen Sie Ihre veraltete Telefonanlage durch ein modernes Contact Center, das sich an Ihre Teamstruktur und den Patientenfluss anpasst.
Intelligente Warteschlangen
Intelligentes Warteschlangen-Management mit Prioritätsstufen, Überlaufregeln und geschätzten Wartezeiten. Patienten wissen, wo sie stehen, und Ihr Team bleibt organisiert.
Skill-Based Routing
Leiten Sie Anrufe basierend auf Abteilung, Sprache, Qualifikationsstufe oder Patientenhistorie an den richtigen Agenten weiter. Reduzieren Sie Weiterleitungen und die Zeit bis zur Erstlösung.
VoIP und Browser nahtlos vereint
Browser-basierte Agenten und VoIP-Tischtelefone arbeiten reibungslos zusammen — Anrufe und Weiterleitungen fließen in beide Richtungen. Ideal für Kliniken mit vorhandener VoIP-Infrastruktur, die webbasierte Telefonie hinzufügen oder darauf umsteigen möchten, ohne Hardware zu ersetzen. Volle SIP-Trunk-Unterstützung und Zusammenarbeit mit jedem Anbieter.
Automatische Agenten-Erkennung bei VoIP
Mediflo ist der einzige Anbieter, der automatisch erkennt, welcher Agent einen Anruf über ein VoIP-Telefon angenommen oder getätigt hat — auch wenn ein Empfangstelefon von mehreren Mitarbeitern gemeinsam genutzt wird. Keine manuelle Zuweisung von Anrufen mehr — das System weiß, wer gesprochen hat.
Echtzeit-Monitoring
Live-Dashboard mit Warteschlangentiefe, Agentenstatus, Anrufdauer und SLA-Metriken. Treffen Sie Personalentscheidungen auf Basis echter Daten, nicht auf Vermutungen.
Beobachtermodus
Supervisoren können live bei Anrufen mithören, Agenten im Flüstermodus coachen oder dem Gespräch beitreten. Schulen Sie neues Personal, ohne die Patientenerfahrung zu beeinträchtigen.
Sehen Sie Ihr Team in Echtzeit
Das Live-Dashboard gibt Supervisoren sofortige Einblicke in jede Warteschlange, jeden Agenten und jeden aktiven Anruf.
Live-Dashboard
Empfang • Rezepte
Anna K.
Rejestracja
Marek W.
Recepty
Kasia P.
Tomek B.
Rejestracja
VoIP ohne Kompromisse: beliebiger Anbieter, jedes Gerät
SIP Trunk, VoIP-Tischtelefone und Browser-Agenten — alles in einem kohärenten System. Schließen Sie Ihren bestehenden VoIP-Anbieter ohne Hardwarewechsel an und lassen Sie Ihr Team wählen, wie es arbeiten möchte.
SIP Trunk
Anbieter · beliebig
Mediflo Cloud
AI routing
VoIP Empfang
Browser-Agent
SIP Trunk — beliebiger Anbieter
Schließen Sie Ihren bestehenden VoIP-Anbieter oder IP-PBX ohne Hardwarewechsel an. Funktioniert mit jedem SIP-kompatiblen Carrier.
Browser ↔ VoIP Interop
Agenten im Browser und auf VoIP-Tischtelefonen rufen sich gegenseitig an und leiten Anrufe nahtlos weiter — in beide Richtungen, ohne Einschränkungen.
Erkennung geteilter Telefone
Die einzige Plattform am Markt, die automatisch erkennt, welcher Agent am Telefon ist — auch wenn ein einzelnes VoIP-Telefon von mehreren Mitarbeitern genutzt wird.
Anwendungsfälle
Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu diesem Produkt.
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