KI-gestütztes Contact Center für das Gesundheitswesen

Michałs Familie betreibt seit Jahren eine Kette von Augenkliniken. Aus nächster Nähe sah er, was ein schlecht organisiertes Contact Center tatsächlich kostet — Anrufe, die niemand misst, fehlender Überblick über die Servicequalität, Stunden pro Woche, die sich wiederholende Aufgaben wie manuelle Terminbestätigungen verschlingen.

Michał arbeitete seit langem mit KI — lange bevor sie im Trend lag. Er hielt den Moment für richtig, ein Werkzeug zu bauen, das diese Probleme nicht nur aus der Welt schafft, sondern alle Anforderungen an ein Contact Center in einem Produkt bündelt — von Anfang an auf Sicherheit und Skalierbarkeit ausgelegt, von der kleinen Einrichtung bis zum großen Netzwerk.

So ist Mediflo entstanden. Heute nutzen die Plattform Einrichtungen, die zuvor fünf verschiedene Anbieter für dieselbe Arbeit brauchten.